Zwroty i Reklamacje
Prawo odstąpienia od umowy (Zwroty)
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od daty objęcia towaru w posiadanie.
2. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem na adres e-mail: info@apipharm.pl.
3. Zwracany towar należy odesłać niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient odstąpił od umowy. Koszt odesłania towaru ponosi Klient. Sklep nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysłanych "za pobraniem".
4. Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Zdecydowanie zalecamy korzystanie z mocnych kartonów. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
5. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności (w tym kosztów najtańszego oferowanego w sklepie sposobu dostarczenia towaru) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem.
6. W celu usprawnienia zwrotu, Klient może (po ustaleniu ze sklepem) skorzystać z serwisu SzybkieZwroty.pl obsługiwanego przez firmę InPost.
Reklamacje (Brak zgodności towaru z umową - uszkodzenia)
1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi towar zgodny z umową, wolny od wad.
2. W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową (lub uszkodzeń powstałych w trakcie transportu), Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą drogą mailową (info@apipharm.pl) lub telefoniczną (660 194 317), załączając w miarę możliwości zdjęcia uszkodzeń. Znacznie przyspieszy to proces rozpatrzenia sprawy.
3. Klient w ramach reklamacji może żądać naprawy towaru lub wymiany. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy.
4. Sprzedawca rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
5. W przypadku uznanej reklamacji, koszty związane z odesłaniem i wymianą towaru ponosi Sprzedawca (np. zlecając odbiór paczki przez własnego kuriera).
6. Wobec Klientów będących Przedsiębiorcami (z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta), odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest całkowicie wyłączona (zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego).
